المنشورات الاخيرة


كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي – نصيحة خبراء بيربيجوال

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي – نصيحة خبراء بيربيجوال

إن التفاعل مع منشورات منصات التواصل الاجتماعي يدل على أن ما تقدمه استطاع جذب المتابعين ولفت أنظارهم مما جعلهم يتفاعلون معك سواء بالسلب أو الإيجاب وبالتالي هذا يعني أنك نجحت في الوصول إلى جمهورك، ولكن! ما هي أنواع التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي وكيف نتعامل مع كل نوع منها؟

دعونا أولًا نقسم التعليقات إلى ثلاثة أنواع رئيسية: الأول هو النوع الإيجابي الداعم، الثاني هو النوع السلبي والمزعج، والثالث هو النوع الذي لا يمت للمحتوى بِصلة.

في النوع الأول نجد تعليقات الدعم والتفاعل بالشكر ونقل التجارب الإيجابية، وفي النوع الثاني نجد تعليقات العملاء الغاضبين أو حتى الكارهين والحاقدين، أما في النوع الثالث فنجد التعليقات التي تندرج تحت الإعلانات والترويج لمشاريع أخرى سواءً مرخصة أو غير مرخصة.

فكيف نستطيع التعامل مع كل نوع منها؟

ينصح خبراء بيربيجوال أن يتم التعامل مع كل تعليق حسب الحالة، فأفضل سيناريو هو الرد على هذه التعليقات بجميع أنواعها، لنقوم بشكر صاحب التعليق الإيجابي والثناء على ما كتب ويستحسن تقديم خصم أو هدية له للتعبير عن الامتنان تجاه ما كتب، وبالنسبة للتعليق السلبي نقوم بالرد على ما ورد في تعليقه لتوضيح أي سوء فهم وحل المشكلة إن وجدت، فنشكره على تواصله ونطلب المزيد من التفاصيل ونتعامل بكل احترافية دون شخصنة للموضوع، وإياك أن تقوم بحذف هذه التعليقات السلبية لأنه سيظهر للمتابعين ضعفك وقلة احترامك للعميل، وسنقوم فيما بعد بتخصيص قسم خاص من المقال للحديث عن أساسيات الرد على التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي

أما بالنسبة للتعليقات التي تندرج تحت الإعلانات والترويج لمشاريع أخرى، فلك الخيار إما أن تساعد الآخرين في نشر مشاريعهم -إن كانت مرخصة- أو يمكنك حذف أو إخفاء هذه الإعلانات إذا كانت مسيئة أو تتضمن ألفاظ غير محببة أو خادشة للحياء فيمكنك حذف هذه التعليقات يدويًا أو تستطيع تفعيل خيار خاص في تبويب الخصوصية في الانستقرام، عبر تحديد الألفاظ المشينة التي تتكرر أو ألفاظ الإعلانات المزعجة مثل” منتجات التنحيف”وغيرها، وسيقوم “الانستقرام” تلقائياً بحذف أي تعليق مسيئ.

ما هي أساسيات الرد على التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي ؟

أولًا : يجب أن تكون هادئ الأعصاب وأن تفكر قبل كتابة الرد ولا بأس باستشارة مسؤولك.

ثانيًا: لا تتأخر في الرد لأن ذلك قد يستفز الطرف الاخر والمتابعين الآخرين ويعطي انطباع أنك تفتقد المبرر والحجة لإثبات عدم صحة التعليقات السلبية.

ثالثًا : حلل التعليق واكتشف مصدره، لكي تحدد إذا كانت هذه مشكلة حقيقية تواجه العميل أو مجرد خلاف شخصي أو حتى نوع من الدعاية المضادة من المنافسين.

رابعًا : لا تقم بحذف التعليق أبدًا لأن هذا التصرف يُغضب صاحب التعليق ويعطي انطباع عنك أنك تفتقد المهنية وتخشى مواجهه النقد.

خامسًا : احرص على أن تكون مواقع التواصل الاجتماعي الخاصه بك تحت إشراف متخصصين لكي يكون الرد اكثر احترافية لأنهم يملكون باع طويل من الخبرة في التعامل مع مثل هذه التعليقات.

سادسًا : استخدم الرد كدعاية من نوع آخر فطريقة تعاملك وردودك على العميل أو المتابع الغاضب ماهي إلا طريقة من طرق كتابة المحتوى تحول المشكلة إلى دعاية مبتكرة للترويج عن احترافيتك سواء للعميل أو بقية المتابعين.