اتصل مع عملاءك، استمع لهم، تعلم منهم، وتواصل معهم!

خدمة مصممة لفهم وتحليل جمهورك

من خلال الاستماع الاجتماعي، سنساعدك على متابعة محادثات قنوات التواصل الاجتماعي التي تخص علامتك التجارية ومنافسيك والسوق! تحلل مجموعة ^بيربيجوال البيانات من خلال أفضل أدوات المراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي لتزويد علامتك التجارية بمعلومات مهمة خاصة بعلامتك التجارية وخدماتك أو منتجاتك لتحسين خدمة عملائك

خبرائنا في الاستماع الاجتماعي اليوم

لماذا تختار الاستماع الاجتماعي
لا تطارد عملائك. بكل كن مستمعًا لاحتياجاتهم

social listening
العملاء يقدرون العلامات التجارية التي تستجيب معهم

يحب العملاء أن يشعروا بأنه يتم الاستماع لهم عندما يشاركون في قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. فبحسب بحث أجرته شركة سبراوت سوشل، 83% من الجمهور الذين يتواصلون مع العلامة التجارية يحبون استجابتها معهم. ويقدر 68% منهم انخراط العلامات التجارية في المحادثات الاجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي. ويقوم 48% من العملاء بالشراء من العلامات التجارية التي تستجيب لعملائها وتلبي توقعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. الجمهور يريدون أن تستجيب معهم. ولكن الأمر أكثر من ذلك بكثير، إنه يتعلق باستخدام الوسائل الصحيحة للاستماع الاجتماعي لتقديم استجابات مدروسة توفر قيمة حقيقية لهم.

social listening
social listening
social listening
تتبع نمو علامتك التجارية

في بعض الأحيان، قد تواجه العلامات التجارية مشاكل قد تضر بسمعتها. حادثة واحدة فقط وخطأ بسيط، يمكن أن يتسببان في موجة سلبية تضر بسمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي! من السهل جدًا أن يتم التغاضي عن التعليقات السلبية من بعض المتابعين، ولكن من المزعج أن تفوق التعليقات السلبية التعليقات الإيجابية. هذا هو الوقت الذي ستحتاج فيه الاستماع الاجتماعي لتحلل الأحداث الأخيرة، وتقوم بإجراء الأبحاث لتعرف إذا كان الارتفاع في التعليقات السلبية هو ما أدى إلى انخفاض المتابعين والمبيعات أو أي من المقاييس الذي تتابعها باستمرار. ومن خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من تحديد إذا ما كانت هذه الأحداث تستلزم اتخاذ التدابير والاستجابة أو ما إذا كانت مجرد مرحلة ستمضي بدون آثار دائمة.

social listening
اكتشف فرصًا جديدة

عملاءك.. من الممكن أن يقوموا ببعض الأعمال نيابة عنك! فعندما يبدأ العديد من العملاء بالشكوى من نفس المشكلة أو يطالبون بمثل المطالبات، ستكون هذه علامة على أنه هنالك شيء يمكنه التطور في علامتك التجارية، ويجب عليك ملاحظته والتعامل معه! ومن خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من إيجاد طرق مبتكرة لإحداث التغييرات!

social listening
زيادة اكتساب العملاء

توفر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفرص لتوسيع نطاق وصولك إلى العملاء المحتملين. لا تنظر إلى متابعينك أبدًا على أنهم مجرد العملاء المخلصين لك، بل حتى الأشخاص الذين يستمتعون بمحتوى علامتك التجارية، وهؤلاء هم الأشخاص الذين يجب أن تستهدفهم.

social listening

خبرائنا في الاستماع الاجتماعي اليوم

هنا يأتي دور البيانات!

يمكنك المراقبة والاستماع على قنوات ومنصات متعددة مثل:

social listening
تحليل الجمهور

التعرف على ما يفضله الجمهور لتحسين استراتيجية التسوق وخطط الأعمال

social listening
ملاحظات العملاء

تتبع المحادثات الخاصة بالعلامات التجارية لإبراز تجارب العملاء.

social listening
الأبحاث عن المستهلك

تسليط الضوء على الخصائص الديموغرافية للجمهور، بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي والجهاز المستخدم مما يعزز من فهم المستهلكين والوصول إليهم بشكل أفضل.

social listening
التعرف على المؤثرين

تحديد المؤثرين وقادة الفكر في المجال المتعلق بالعلامة التجارية من خلال معرفة المتابعين ومدى تأثيرهم

social listening
الأبحاث عن المشاعر

التحسين من تحديد المواقع من خلال استكشاف مشاعر العملاء وآرائهم حول مواضيع العلامة التجارية، والمنتجات، والمنافسين وغير ذلك.

social listening
تحليل الحملات الإعلانية

تحليل الحملات الإعلانية

social listening
تحليل المنافسين

تحديد الفجوات في المجال، وتتبع حصة المنافسية من المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وفهم مواقف المستهلكين تجاه المنافسين للكشف عن فرص جديدة

social listening
تحديد الاتجاهات الجديدة

تتبع سلوك المستهلكين المتعلق بالمواضيع التي تخص علامتك التجارية للبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الجديدة في القطاع

ولكن.. مالذي يمكنك فعله من خلال الاستماع الاجتماعي

social listening
  • إدارة الأزمات
  • خدمة العملاء
  • صحة العلامة التجارية وسمعتها
  • إنشاء المحتوى
  • تتبع أداء الحملات التسويقية
  • الاتجاهات الجديدة والرؤى الديموغرافية
social listening
تواصل مع خبراءنا في الاستماع الاجتماعي واعرف الطريق لاستراتيجيتك القادمة

طلب عرض شخصي تجربي