اتصل مع عملاءك، استمع لهم، تعلم منهم، وتواصل معهم!

خدمة مصممة لفهم وتحليل جمهورك

من خلال الاستماع الاجتماعي، سنساعدك على متابعة محادثات قنوات التواصل الاجتماعي التي تخص علامتك التجارية ومنافسيك والسوق! تحلل مجموعة ^بيربيجوال البيانات من خلال أفضل أدوات المراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي لتزويد علامتك التجارية بمعلومات مهمة خاصة بعلامتك التجارية وخدماتك أو منتجاتك لتحسين خدمة عملائك

خبرائنا في الاستماع الاجتماعي اليوم

لماذا تختار الاستماع الاجتماعي
لا تطارد عملائك. بكل كن مستمعًا لاحتياجاتهم

العملاء يقدرون العلامات التجارية التي تستجيب معهم

يحب العملاء أن يشعروا بأنه يتم الاستماع لهم عندما يشاركون في قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. فبحسب بحث أجرته شركة سبراوت سوشل، 83% من الجمهور الذين يتواصلون مع العلامة التجارية يحبون استجابتها معهم. ويقدر 68% منهم انخراط العلامات التجارية في المحادثات الاجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي. ويقوم 48% من العملاء بالشراء من العلامات التجارية التي تستجيب لعملائها وتلبي توقعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. الجمهور يريدون أن تستجيب معهم. ولكن الأمر أكثر من ذلك بكثير، إنه يتعلق باستخدام الوسائل الصحيحة للاستماع الاجتماعي لتقديم استجابات مدروسة توفر قيمة حقيقية لهم.

تتبع نمو علامتك التجارية

في بعض الأحيان، قد تواجه العلامات التجارية مشاكل قد تضر بسمعتها. حادثة واحدة فقط وخطأ بسيط، يمكن أن يتسببان في موجة سلبية تضر بسمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي! من السهل جدًا أن يتم التغاضي عن التعليقات السلبية من بعض المتابعين، ولكن من المزعج أن تفوق التعليقات السلبية التعليقات الإيجابية. هذا هو الوقت الذي ستحتاج فيه الاستماع الاجتماعي لتحلل الأحداث الأخيرة، وتقوم بإجراء الأبحاث لتعرف إذا كان الارتفاع في التعليقات السلبية هو ما أدى إلى انخفاض المتابعين والمبيعات أو أي من المقاييس الذي تتابعها باستمرار. ومن خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من تحديد إذا ما كانت هذه الأحداث تستلزم اتخاذ التدابير والاستجابة أو ما إذا كانت مجرد مرحلة ستمضي بدون آثار دائمة.

اكتشف فرصًا جديدة

عملاءك.. من الممكن أن يقوموا ببعض الأعمال نيابة عنك! فعندما يبدأ العديد من العملاء بالشكوى من نفس المشكلة أو يطالبون بمثل المطالبات، ستكون هذه علامة على أنه هنالك شيء يمكنه التطور في علامتك التجارية، ويجب عليك ملاحظته والتعامل معه! ومن خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من إيجاد طرق مبتكرة لإحداث التغييرات!

زيادة اكتساب العملاء

توفر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفرص لتوسيع نطاق وصولك إلى العملاء المحتملين. لا تنظر إلى متابعينك أبدًا على أنهم مجرد العملاء المخلصين لك، بل حتى الأشخاص الذين يستمتعون بمحتوى علامتك التجارية، وهؤلاء هم الأشخاص الذين يجب أن تستهدفهم.

خبرائنا في الاستماع الاجتماعي اليوم

هنا يأتي دور البيانات!

يمكنك المراقبة والاستماع على قنوات ومنصات متعددة مثل:

تحليل الجمهور

التعرف على ما يفضله الجمهور لتحسين استراتيجية التسوق وخطط الأعمال

ملاحظات العملاء

تتبع المحادثات الخاصة بالعلامات التجارية لإبراز تجارب العملاء.

الأبحاث عن المستهلك

تسليط الضوء على الخصائص الديموغرافية للجمهور، بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي والجهاز المستخدم مما يعزز من فهم المستهلكين والوصول إليهم بشكل أفضل.

التعرف على المؤثرين

تحديد المؤثرين وقادة الفكر في المجال المتعلق بالعلامة التجارية من خلال معرفة المتابعين ومدى تأثيرهم

الأبحاث عن المشاعر

التحسين من تحديد المواقع من خلال استكشاف مشاعر العملاء وآرائهم حول مواضيع العلامة التجارية، والمنتجات، والمنافسين وغير ذلك.

تحليل الحملات الإعلانية

تحليل الحملات الإعلانية

تحليل المنافسين

تحديد الفجوات في المجال، وتتبع حصة المنافسية من المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وفهم مواقف المستهلكين تجاه المنافسين للكشف عن فرص جديدة

تحديد الاتجاهات الجديدة

تتبع سلوك المستهلكين المتعلق بالمواضيع التي تخص علامتك التجارية للبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الجديدة في القطاع

ولكن.. مالذي يمكنك فعله من خلال الاستماع الاجتماعي

  • إدارة الأزمات
  • خدمة العملاء
  • صحة العلامة التجارية وسمعتها
  • إنشاء المحتوى
  • تتبع أداء الحملات التسويقية
  • الاتجاهات الجديدة والرؤى الديموغرافية
تواصل مع خبراءنا في الاستماع الاجتماعي واعرف الطريق لاستراتيجيتك القادمة

طلب عرض شخصي تجربي